Todo usuario, sin ninguna restricción por motivos de raza, sexo, edad, idioma, religión, opiniones políticas o de cualquier índole, posición económica, condición social, situación física o mental, tiene derecho a:

 

Recibir información clara y oportuna sobre:

• Los deberes y derechos que tiene como usuario del Laboratorio Clínico Central y los mecanismos existentes para expresar sus necesidades, quejas y reclamos y recibir respuesta oportuna a las mismas.

• Conocer el procedimiento para su atención

• Costos de los servicios solicitados de acuerdo al aseguramiento.

• Preparación para la toma, recolección de muestras y riesgos de los procedimientos a realizar.

• Tiempo de entrega de resultados 

 

Recibir una atención oportuna, segura y con calidad garantizando:

• Áreas cómodas, limpias y en condiciones de privacidad.

• El acompañamiento de un familiar.

• Disponer de procedimientos que garantice la confidencialidad y respeto a la intimidad.

 

Que se respete su voluntad o la de su representante legal para:

• Realizar o no procedimientos, dejando constancia en el consentimiento y/o disentimiento informado.

• Elegir libremente al personal para la atención dentro de las posibilidades que ofrece la empresa.

 

Ético, humano y amable por parte del personal del Laboratorio Central

• Ser atendido en forma oportuna o recibir una explicación en caso de retraso en la atención.

• A una atención preferencial en los casos que aplique (adulto mayor, discapacitado, menor de edad, gestante).

 

Las personas que hacen uso de los servicios del Laboratorio Clínico Central (usuarios, sus familias y cuidadores) tienen los siguientes deberes: 

 

• Brindar un trato digno, cordial, humano y respetuoso al personal que presta el servicio y demás usuarios.

• Respetar la intimidad y condición de salud de los demás usuarios que estén en el servicio.

• Cuidar y hacer uso racional de los recursos del Laboratorio puestos a disposición para la atención.

• Cumplir de manera responsable las instrucciones dadas sobre las condiciones de preparación y recolección de muestras por el personal del Laboratorio.

• Respetar los trámites establecidos para la atención y realizar los pagos de acuerdo a las cotizaciones, cuotas recuperadoras oportunamente.

• Firmar el consentimiento o disentimiento informado cuando aplique para los procedimientos ordenados

• Presentar el documento de identidad y los demás requeridos por cada asegurador para acceder a los servicios del Laboratorio.

 

• Cumplir con las conductas de cuidado durante la permanencia en el Laboratorio para disminuir los factores de riesgo y proteger la salud.

• Brindar información completa y oportuna sobre la condición clínica, toma de medicamentos, enfermedades de base y procedimientos realizados.

• Seguir las recomendaciones sobre el cuidado luego de la atención.

• Presentar quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes sobre los servicios recibidos.